最新客服专员工作总结 篇1
20__年初我很荣幸×客户服务中心一员从进入客服中心之日起我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不论是公司正式员工还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、兴趣我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心相互信赖无话不谈在沟通中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态坚持阳光心境她们眼中我不仅仅是中心负责人更是她们工作和生活导师我常与她们分享工作和人生欢乐心法：即做人要有品德做事要有品质生活要有品位指导年轻员工怎样去工作如何去生活真正让员工感受到工作欢乐从而把握着幸福生活。
两年来我将关爱体此刻生活最小细节中把真情融入工作每一环节里从爱心出发相互理解真心相待赢得了员工尊敬和认同这是我人生最大财富!我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀团队中一员!
一、注重客服中心服务理念和团队文化建设努力创立一支富有凝聚力和战斗力学习型团队
所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一齐努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有相互学习、知识共享决定了团队战斗力它是影响单位或部门发展关键因素之一。
“众心齐泰山移”我深知：无论多么优秀管理人员其个人本事是有限而众人智慧是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、进取向上工作热情创立一支富有凝聚力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业自豪感这是自客服中心成立之日起至今一向是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。
×号在公司团队建设中是难度系数最大单位中心员工年龄差别大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素质要求高并且在工作中经常不被理解遭遇委屈是家常便饭“客服中心是防火墙话务员是灭火器”这是×号日常工作真实写照常戏称“客服中心对外是矛盾汇集中心对内是克服困难中心”事实确如此应对现状如何在这种情景下舒缓员工压力?怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生负面影响?经过样方式和途径去激发员工工作和学习热情增强员工对岗位认同感对企业忠诚度是我常常思考和需解决实际问题。
管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建设密切相关不可分割客服中心激励工作具有人力资源管理共性也有它特殊性大家都明白无论任何单位发展都离不开全体员工创造力和进取性虽然物质激励仍然是衡量员工自身价值重要指标但事实上在特定环境下精神激励作用在必须程度上超出了物质奖励意义我认为：有激励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间是作用力与反作用力关系基于这个观念在×号日常管理工作中将激励措施面向所有员工我关注每个员工一点一滴提高表现量体裁衣灵活运用一张满意笑容赞许眼光一句肯定话都会员工“温馨服务天天提高”动力重视员工欣赏员工塑造员工点点滴滴积累就构成了团队合力保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标顺利完成。
我常常告戒和勉励同仁：应对市场应对客户所呈现必须是最好已与电信溶为一体站出来就代表着随州电信!
二、细化基础管理量化绩效指标营造了公平、公正、公开考核氛围
标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是我对客服中心日常管理工作简单概括。
以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心实际针对不一样岗位进行了分工分别制定了岗位职责给每一员工下达了绩效考核指标设置优质服务明星岗在细化、量化员工工作任务同时提出工作具体要求和标准使每个员工对应承担职责做到心中有数客观评价公平看待他人最大限度发挥员工工作进取性营造了进取向上、争先创优竞赛氛围。
最新客服专员工作总结 篇2
时光如梭，不知不觉中来中国电信工作已有半年了。在我看来，这是短暂而又漫长的半年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。经过半年来的工作和学习，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这半年来的主要工作内容
一、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。半年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
三、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性; 对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;
四、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运可以加入中国电信客服部这个可爱而优秀的团队，电信的文化理念，客服部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新半年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!
最新客服专员工作总结 篇3
我于20xx年8月通过广东省公务员考试，被录用到中山市工商行政管理局，市局安排我在大涌分局工作。到了分局后，领导首先在分局办公室工作，熟悉分局工作流程和各项业务，同年11月，因工作需要，我调到分局经济检查股工作，主要负责数据统计、总结上报以及股室的信息工作。一年来，在领导的言传身教、关心培养下，在同事的支持帮助、密切配合下，我不断加强思想政治学习，对工作精益求精，较为圆满地完成了自己所承担的各项工作任务，个人思想政治素质和业务工作能力都取得了一定的进步，为今后的工作和学习打下了良好的基础，现将个人试用期间的思想、工作情况总结汇报如下：
一、自觉加强___锻炼，___修养和政治思想觉悟进一步提高。
一年来，分局内浓厚的政治学习氛围深深的感染着我，我积极参加局内组织的各项学习活动，并注重自学，认真学习了“___”重要思想，深刻领会了科学发展观的科学内涵，增强了自己践行科学发展观的自觉性和坚定性;认真学习了___精神，深入学习了中央、省、市、县一系列重大方针、政策、措施，进一步提高了自己的理论水平与政治素质，保证了自己在思想上和___保持一致性;始终坚持运用马克思主义的立场、观点和方法 论，运用辩证唯物主义与历史唯物主义去分析和观察事物，明辨是非，坚持真理，坚持正确的世界观、人生观、价值观。
二、通过各种渠道加强业务学习，对工商行政管理工作所涉及的各项法律法规具备一定的认识。
20xx年2月，我脱产参加了由省工商局统一组织安排的“公务员初任培训班”的课程学习，为期21天紧密的课程，让我系统地了解了工商部门在登记办照、市场巡查、经检办案三大方面工作的基本内容和要求，对工商行政管理工作有了清晰、全面、具体的认识。在培训班中我担任了学习委员兼第三组组长，在课程学习之余为老师和其它学员起到了沟通桥梁的作用，培训班的考核中，成绩优秀并被评为“优秀学员”。在平时的工作中，我也注意向领导求帮、向同事求教、向书本求知，极积参加省局、市局组织的各项业务知识考试和比赛，对《行政许可法》、《行政处罚法》、《公司法》、《反不正当竞争法》、《商标法》、《食品安全法》、《产品质量法》、《消费者权益保护
法》、《无照经营查处取缔办法》等工作中常用到的法律法规进行深入学习。
三、兢兢业业做好本职工作，将分局的数据统计和总结工作如实向市局上报。
基层分局的工作，庞杂而繁琐，所有的工作最终都要以总结报告和统计报表的形式向市局汇报，这就要求我要工作中需要高度的责任心和加倍的细心。在经检股工作的将近十个月时间里，我对大涌镇的经济规模、产业格局和市场分布都有了一定的了解，将市局的对口科室的工作进行分类整理，将食品安全、打击传销、典型案件等工作做为重中之重，上报数据务必做到能查业务系统的以系统数据为准，系统查不到的务必与负责相关工作的同事进行核准，力争数据统计的及时性、准确性与完整性。同时，将分局工作中好的经验、做法以及基层工作中遇到的困难、问题在工作总结加以概括，并将工作总结中具有价值和代表性的写成工作信息上报市局，其中市局采用工作信息7篇，理论调研1篇。
四、尊敬领导，团结同事，注意保持公务员良好形象，注重自身思想廉政教育。
大涌分局是一个温暖的集体，在这里我感受到了大家对我一个新同志的关心和帮助，让我尽快适应环境，融入到新的工作和生活。在工作中我保持谦虚谨慎的态度，对自己高标准、严要求，时刻提醒自己是一名___、一名公务员，参加了单位组织的各种廉政教育学习和培训，听取了预防职务犯罪知识讲座，了解到新形势下工商部门应如何从加强学习、强化监督、培养健康心态等六个方面防反渎职犯罪的发生。
一年来，我在组织、领导和同事们的教育和帮助下得到了成长，取得了一定的成绩，但我深知自己还存在一些缺点和不足，政治理论基础还不够扎实，业务知识还不够全面，工作方式还不够成熟。在今后的工作中，我要努力做到戒骄戒躁，坚定政治信念，加强理论学习，积累经验教训，不断调整自己的思维方式和工作方法，在实践中磨练自己，成为人民满意的公务员。